920元机票写错名字退票被扣553元 高额手续费引争议。7月31日，杭州的张先生向媒体反映，他在7月30日下午通过12306平台购买了三张从三亚飞往杭州的机票。七分钟后发现航班时间买错，随即提交退票申请，却被扣除了2022元。长龙航空客服回应称，航司有针对买错票的相关政策，旅客在两小时内购买同一航司正确行程的机票可以申请全额退款。
张先生表示，他和家人从杭州到三亚旅游，当天便在12306平台上购买了三张从三亚飞往杭州的机票，每张机票加机建燃油费共计899元，总共支付2697元。付款后不久，张先生发现自己买错了时间，立即申请退票，结果每张机票仅退款225元，三人共计扣除2022元。
相关截图显示，张先生购买的三张机票下单时间为7月30日下午1时54分，为长龙GJ8096次航班，原定于8月4日上午9时50分从三亚起飞。张先生在下午2时01分申请退款，理由是“我要取消行程，不想飞了”，实际上是因为买错了时间，本想购买8月5日的航班。
张先生联系长龙航空客服，提出退回2022元手续费的诉求，但收到回复称购票平台及航官网均已完整展示退改签规定，按照规定收取手续费，无法满足他的诉求。当晚，张先生再次通过12306平台购买了8月4日回程的机票。
