Tiffany月饼事件始末 顾客权益引争议。近日，Tiffany成都门店的一起月饼事件引发了广泛关注。一位在该店消费了二十余万元的顾客被销售主动联系，并承诺赠送品牌联名月饼礼盒。顾客表示可以将礼盒寄给国内的家人，但家人迟迟未收到。
顾客主动询问后，Tiffany销售才告知礼盒被同事“寄错”给了另一位客人，并提出等下次公司有礼物再寄作为补救方案。对此，顾客在社交平台上发帖表达不满，认为品牌内部出错却不主动告知、不积极解决，只靠几句客套话希望事情翻篇。这种态度让顾客感到失望，认为自己的权益并未得到重视。
帖子发布后，上述Tiffany销售再次联系顾客，半夜连续发送道歉短信，并提出购买当地散装桃酥作为补偿。这一行为被网友批评为“骚扰性道歉”。随后，门店副店经理也出面致歉，表示将对事件进行复盘整改，但在道歉时介绍了自己的艺名，相关操作再次引发热议，质疑工作人员的专业性。
此外，该顾客还提到，自己在发帖后账号出现问题，许多笔记消失且无法发布新内容。这引发了网友对品牌利用投诉机制压制负面声音的强烈质疑，尽管这一判断尚未得到证实。
昨日晚间，该顾客收到了Tiffany中国零售负责人的回复邮件。邮件中表示高度重视顾客反映的问题，并将其列为优先处理事项。同时，邮件还提到会继续认真核查、推进处理，并给予正式书面反馈。
