东航空姐称类似情况有sop流程 乘务长可提供补偿措施

东航空姐称类似情况有sop流程 乘务长可提供补偿措施。东航空姐跪地道歉事件在网络上引发了广泛关注。一名在东航工作多年的资深空乘人员透露，对于餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的标准作业程序。发生这种情况时，乘务员会向乘客赔礼道歉。如果情况较为复杂，乘务长会介入处理，并有权对乘客进行一定程度的补偿，如升舱、赔付积分、代金券或现金等。